Skip to main content

Skilled Servicedesk medewerker

Bij Xebic Onderwijs BV zijn we opzoek naar een Skilled Servicedesk medewerker om ons team te komen versterken.

Over de rol

Als skilled servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het klantgericht afhandelen van vragen, incidenten en problemen in onze applicaties. Je vraagt hierbij goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Daarnaast denk je mee over verbetering van de werkwijzen en onderhoud je een kennisbank voor veel voorkomende vragen. Dit resulteert in een uitdagende werkomgeving bij de dienstverlening van onze applicaties, waarin jouw kennis en expertise écht het verschil kunnen maken.

Opgesomd houdt dat dus in dat...

  • Je wilt vanuit een goede klantrelatie onze eindgebruikers helpen hun vragen te beantwoorden en, in samenwerking met onze developers, voor een klantgerichte oplossing te zorgen
  • Je hebt het vermogen om een incident of probleem snel in te schatten en van de juiste prioriteit te voorzien

  • Je wordt graag uitgedaagd in je werk en hebt een lerende houding
  • Je houdt van een informele en collegiale werksfeer
  • Je bent in staat om de supportlijnen te bewaken als het gaat om reactietijden en escaleert incidenten naar de juiste collega’s wanneer dit nodig is

Onze Scrum-teams zijn verantwoordelijk voor de ontwikkeling, oplevering en het onderhoud van onze applicaties. Met deze teams onderhoud jij dagelijks contact over de lopende supportzaken.

Nog een paar skills die jij ook hebt

Maakt bovenstaande jou enthousiast? Dan komen we al heel dicht bij elkaar! We hebben wel nog een paar skills die jij ook nodig hebt om bij ons tot je recht te komen:

  • Je bent behulpzaam, servicegericht en onderhoudt graag contact met klanten
  • Je bent goed in het onderzoeken en oplossen van problemen
  • Je hebt een afgeronde mbo-4- of hbo-opleiding in ICT of Servicemanagement
  • Je beschikt over uitgebreide kennis van ICT en IT Servicemanagementprocessen of je bent geïnteresseerd je hierin te verdiepen
  • Enige jaren ervaring op een Servicedesk is een pré
  • Kennis van OnStage, GradeWork of OnTrac is een pré
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling. Kennis van andere talen is een pré

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken als Skilled Servicedesk medewerker? Dan horen we graag van je!

Schrijf je in en krijg een gratis assessment!

Wil jij solliciteren op de nieuwste vacatures, je favoriete vacatures opslaan, op de hoogte blijven van relevante vacatures én een gratis assessment ontvangen? Schrijf je dan bij ons in!

Inschrijven

Blogs

Lees hier alle blogs over (studiegerelateerde) bijbanen, stages, het maken van een CV, sollicitatietips en meer.